Como abrir um chamado
Escolha a empresa, selecione a designação/circuito, informe urgência, assunto, evidências e descreva o impacto.
Acessar com loginPortal de serviços corporativos
Atendimento NOC Viva Tecnologia.
Mais autonomia para abrir chamados, acompanhar protocolos e centralizar evidências de circuitos, transporte, IP, colocation, fibra apagada e capacidade.
Base de conhecimento
Encontre orientações rápidas antes de abrir um chamado.
Evidências recomendadas
Anexe prints, testes de ping/MTR, horário da falha, identificação do circuito e qualquer evidência do impacto percebido.
Anexar evidênciasIncidentes de rede
Registre falha de link, degradação, latência, perda, rota, indisponibilidade de serviço ou oscilação recorrente.
Registrar chamadoServiços corporativos
O portal atende solicitações de IP, Transporte L2/L3, MPLS, colocation, fibra apagada, capacidade, espectro e golden jumper.
Abrir solicitaçãoAcompanhamento e validação
Acompanhe o histórico do chamado, responda solicitações do NOC, envie novos anexos e peça reabertura quando necessário.
Acompanhar protocoloContatos da Viva
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